Envíos y devoluciones
En SKRILOV hacemos todo lo posible por ofrecer una experiencia de compra cómoda, clara y transparente. En esta página se recogen las condiciones de envíos, devoluciones, cancelaciones y garantía, con sujeción a la ley y a la normativa de protección del consumidor.
1) Envíos y entrega
Envío a domicilio
Los pedidos se envían por mensajería a la dirección indicada al realizar el pedido.
Plazo de entrega estimado: hasta 7 días laborables desde la confirmación del pedido (salvo que se indique otra cosa en la caja/página del pedido).
Días laborables: de domingo a jueves, sin incluir viernes, sábado, vísperas de festivo y festivos.
Los plazos pueden variar por picos de demanda, festividades o circunstancias ajenas a nuestro control.
Recogida en tienda
La recogida en tienda es posible solo con coordinación previa.
Dirección de recogida: Gilad 33/11, Nof HaGalil
Teléfono/WhatsApp para coordinar: 052-8578897
Plazo de conservación de pedidos para recogida
Un pedido seleccionado para recogida en tienda se conservará durante 14 días desde el aviso de “pedido listo para recoger”.
Transcurrido ese plazo, y previo contacto con el cliente, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe conforme a la ley, u ofrecer un envío con coste adicional (a elección del cliente y con coordinación previa).
אזורי חלוקה
Realizamos envíos a todo el país. En localidades alejadas o zonas especiales los plazos de entrega pueden ser mayores.
Costes de envío
El coste del envío se calcula según los datos del pedido y se mostrará en la caja antes de confirmar el pago.
Reenvío / dirección errónea / no disponibilidad
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para la entrega. Si el envío nos es devuelto por datos erróneos o falta de disponibilidad, podrá aplicarse un cargo de envío adicional para el reenvío.
2) Cancelación de la compra y reembolso
Plazo para la cancelación
Se puede cancelar la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o desde la recepción del documento con los datos de la transacción, lo que ocurra más tarde, conforme a la ley.
¿Cómo se cancela?
La solicitud de cancelación se presentará por escrito por una de las siguientes vías:
Correo electrónico: contact@skrilov.com
WhatsApp: 052-8578897
Se recomienda indicar en el mensaje: nombre completo, número de pedido y qué se solicita (cancelación/devolución/cambio).
Gastos de cancelación
En caso de cancelación no debida a defecto o falta de conformidad, podrán cobrarse gastos de cancelación de hasta el 5% del valor de la transacción o 100 ₪ (el menor de ambos), conforme a la ley.
Los gastos de envío abonados por el envío inicial no se reembolsan en cancelaciones no debidas a defecto/falta de conformidad, con sujeción a la ley.
אופן ההחזר
El reembolso se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, conforme a la ley, y generalmente tras recibir el producto de vuelta y revisarlo (cuando se requiera devolución).
3) Devoluciones y cambios
Condiciones para devolución/cambio
Se puede devolver o cambiar un producto en las siguientes condiciones:
-
El producto no ha sido usado
-
El producto está completo y sin defectos
-
El producto se devuelve en su embalaje original y, en lo posible, cerrado/sellado tal como se entregó
Excepciones – productos de cuidado personal / cosmética / higiene
Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos y/o usados.
Lo anterior con sujeción a la ley.
Coste de envío en devoluciones
La devolución del producto corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Cómo se realiza la devolución
Antes de enviar un producto de vuelta, contáctenos para recibir instrucciones y coordinar:
contact@skrilov.com / 052-8578897
4) Producto defectuoso / error en el pedido
Si ha recibido un producto defectuoso, incompleto o equivocado, contáctenos lo antes posible con el número de pedido y fotos (si es posible):
contact@skrilov.com / 052-8578897
Lo gestionaremos con rapidez y ofreceremos una solución adecuada (cambio/abono/reembolso), según las circunstancias y conforme a la ley.
5) אחריות על מוצרים חשמליים
En algunos productos eléctricos vendidos en el sitio (como máquinas/recortadoras/aparatos de cuidado personal), la garantía la proporciona generalmente el importador y/o el fabricante, y sus condiciones pueden variar de un producto a otro.
Duración y alcance de la garantía
La duración de la garantía y sus condiciones se detallan en la página del producto y/o en el certificado de garantía adjunto al producto. Las condiciones de garantía las establece el importador/fabricante e incluyen, entre otras, las exclusiones habituales (por ejemplo, daños por uso indebido, rotura, caída, entrada de agua, desgaste natural o uso contrario a las instrucciones).
Activación de la garantía en caso de avería
En caso de avería de un producto eléctrico durante el período de garantía, siga las instrucciones del certificado de garantía o de la página del producto.
Para su comodidad, también puede contactarnos en contact@skrilov.com o por WhatsApp 052-8578897 y le ayudaremos con la orientación y los datos del importador/servicio de garantía correspondiente.
Derechos según la ley
Esta cláusula no menoscaba los derechos del cliente según la ley, incluidos los derechos de cancelación/falta de conformidad conforme a la normativa de protección del consumidor y a esta política.
6) Dirección para devoluciones y datos del titular
Dirección para devolución de productos / recogida: Gilad 33/11, Nof HaGalil
Datos del titular: SKRILOV | Autónomo registrado (Osek Murshe) 321338584
Correo electrónico: contact@skrilov.com | WhatsApp: 052-8578897
Última actualización: 01/01/2026
7) Ley aplicable y jurisdicción
A este reglamento se aplicará la ley israelí. En la medida en que la ley lo permita, la competencia judicial sobre cualquier asunto o controversia corresponderá a los tribunales competentes del Distrito Norte.