תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר SKRILOV (“האתר”). מסמך זה מסדיר את השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים, קבלת מידע, יצירת קשר ושימוש במערכת קביעת התורים לשירותי המספרה (“השירותים”). שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו, וכן לתנאים המפורטים במסמכים המשלימים (כמפורט להלן). אם אינכם מסכימים לתנאים – אנא הימנעו משימוש באתר.

1) פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: SKRILOV
עוסק מורשה: 321338584
כתובת: גלעד 33/11, נוף הגליל
דוא״ל: contact@skrilov.com
וואטסאפ/טלפון: 052-8578897

2) כללי, כשירות ומסמכים משלימים

2.1 תנאים אלו חלים על כל המשתמשים באתר, לרבות גולשים, לקוחות, מזמיני תורים ורוכשי מוצרים.
2.2 השימוש באתר מיועד לשימוש אישי וסביר בלבד, ובהתאם לדין.

2.3 מסמכים משלימים: תנאי השימוש כוללים, כחלק בלתי נפרד מהם, גם את המדיניות המפורטת בעמודים הבאים באתר (להלן: “המסמכים המשלימים”):

מדיניות משלוחים, החזרות, ביטולים ואחריות.
מדיניות פרטיות.
מדיניות קובצי עוגיות (Cookies).
הצהרת נגישות.
השימוש באתר מהווה הסכמה לכלל התנאים המפורטים בתנאים אלו ובמסמכים המשלימים. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין אחד המסמכים המשלימים, יגבר המסמך הספציפי הרלוונטי לנושא, בכפוף להוראות הדין.

2.4 שימוש על ידי קטינים (מתחת לגיל 18): האתר מאפשר שימוש גם לקטינים, לרבות קביעת תורים לשירותי המספרה. ככל שקטין מבצע פעולה באתר, הדבר ייחשב כהצהרה כי הפעולה נעשתה בידיעת ובהסכמת הורה/אפוטרופוס. במידת הצורך, אנו רשאים לבקש אישור הורה/אפוטרופוס או פרטי קשר לצורך אימות.

2.5 תשלום ורכישה: ביצוע תשלום באתר מיועד לבגירים (מעל גיל 18) או לקטינים שפועלים בהרשאת הורה/אפוטרופוס. ביצוע תשלום מהווה הצהרה של המשתמש כי הוא בעל אמצעי התשלום או פועל בהרשאה מפורשת מבעל אמצעי התשלום.

2.6 אחריות לנוכחות בתורים: בקביעת תור עבור קטין, האחריות לעמידה בתנאי התור (לרבות עדכון על ביטול במועד) חלה על המזמין ו/או ההורה/האפוטרופוס, לפי העניין, בהתאם למדיניות הביטולים ואי־הגעה המפורטת בסעיף קביעת התורים.

2.7 אנו רשאים לעדכן תנאים אלו מעת לעת. הנוסח המעודכן כפי שמפורסם באתר הוא המחייב.

3) שימוש באתר

3.1 המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר פעולות בלתי חוקיות, מטעות, פוגעניות, או כאלה שעלולות לפגוע בתפעול האתר, בעסק, בצוות או בצדדים שלישיים.
3.2 אין לעשות שימוש באמצעים אוטומטיים/בוטים/סקריפטים הפוגעים בזמינות האתר או באבטחתו.
3.3 אנו רשאים להגביל או לחסום גישה לאתר/לשירותים במקרה של שימוש שאינו עומד בתנאים אלו או בדין.

4) קביעת תורים לשירותי המספרה

4.1 האתר מאפשר קביעת תור לשירותי המספרה באמצעות מערכת תורים מקוונת. קביעת תור כפופה לזמינות הצוות, לשיקול דעת מקצועי/תפעולי, ולאישור במערכת.
4.2 באחריות הלקוח (או ההורה כאמור בסעיף 2.6) לוודא שפרטי התור תקינים.

4.3 שינוי/ביטול תור (מדיניות ביטולים): ניתן לבטל או לשנות תור ללא עלות עד 3 שעות לפני מועד התור, באמצעות מערכת התורים. במקרים מיוחדים ניתן לפנות בוואטסאפ/טלפון: 052-8578897 ונעשה מאמץ לסייע, בכפוף לזמינות.

4.4 ביטול מאוחר / אי-הגעה (No-Show) – דמי אי-הגעה כפיצוי מוסכם: ביטול שייעשה בפחות מ־3 שעות לפני מועד התור, או אי-הגעה ללא הודעה מראש, עלולים לגרום להפסד זמן עבודה ואי-יכולת לשבץ לקוח אחר. לכן, במקרים אלו אנו רשאים לדרוש מהלקוח דמי אי-הגעה בסכום השווה למחיר השירות שהוזמן, כפיצוי מוסכם המשקף הערכה סבירה של הנזק הצפוי.
מובהר כי ככל שנצליח לאייש את מועד התור שהתפנה בלקוח אחר, נהיה רשאים (אך לא חייבים) להפחית את דמי אי-ההגעה, לפי שיקול דעתנו הסביר. מדיניות זו תופעל באופן הוגן ותוך התחשבות בנסיבות חריגות (כגון מצב חירום רפואי), ככל שנמסרה הודעה בהקדם האפשרי. אין באמור כדי לגרוע מסמכות בית המשפט להפחית פיצוי מוסכם אם ייקבע שנקבע ללא יחס סביר לנזק הצפוי, בהתאם לדין.

4.5 תשלום מראש / החזרים (ככל ששולם סכום מראש): ככל ששולם סכום מראש עבור התור:
א) בביטול במועד (מעל 3 שעות) – יבוצע החזר בהתאם למדיניות האתר, ובכפוף להוראות הדין ככל שהן חלות על העסקה והנסיבות.
ב) בביטול מאוחר או אי-הגעה – הסכום ששולם עשוי להישמר כולו או חלקו כדמי אי-הגעה/פיצוי מוסכם לפי סעיף 4.4 לעיל, בכפוף לדין.

4.6 תנאי להמשך קבלת שירותים: אנו רשאים להתנות קביעת תור נוסף ו/או המשך קבלת שירותים במספרה בהסדרת חוב בגין אי-הגעה (No-Show) כאמור לעיל.

4.7 שינויים מצד העסק: במידת הצורך (למשל אילוצי צוות, תקלות), ייתכן שינוי או ביטול תור מצד העסק. ככל האפשר תימסר הודעה מראש.

5) החנות המקוונת ומכירת מוצרים

5.1 זמינות ומלאי: המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינותם במלאי אצלנו ו/או אצל ספקים/יבואנים חיצוניים. ייתכן שחלק מהמוצרים יוזמנו מספק חיצוני לאחר ביצוע ההזמנה באתר.

5.2 המחיר המחייב והצגת מידע: אנו עושים מאמץ להציג מחירים ומידע עדכניים ונכונים. המחיר המחייב להזמנה הוא המחיר שמופיע באתר במועד השלמת ההזמנה והתשלום. יחד עם זאת, מובהר כי במקרים חריגים של טעות סופר/טעות טכנית/תקלה בתצוגה או בעדכון (אשר עשויים להיחשב “טעות חריגה וברורה” בנסיבות העניין), אנו נהיה רשאים לפעול לתיקון הטעות, לעדכן את הלקוח, ולהציע חלופה או ביטול כמפורט בסעיף 5.4 להלן.

5.3 אישור הזמנה סופי: הודעת אישור אוטומטית על קליטת הזמנה אינה מהווה בהכרח אישור סופי לזמינות המוצר ולאספקתו. אישור סופי להזמנה ייחשב לאחר בדיקת זמינות, אימות פרטים, ואישור תשלום (ככל שנדרש), ולרוב עם עדכון על הכנה לאיסוף/יציאה למשלוח.

5.4 מקרים בהם אנו רשאים לבטל הזמנה (כולה או חלקה) לפני אספקה: SKRILOV רשאית לבטל הזמנה (כולה או חלקה) לפני משלוח/מסירה ללקוח, במקרים הבאים: א) טעות חריגה וברורה במחיר המוצר ו/או בתיאורו (לרבות טעות קולמוס/טעות טכנית). ב) אזילת מלאי אצלנו או אצל הספק/היבואן, או גילוי כי המוצר אינו ניתן להשגה במועד סביר. ג) מניעה מהותית לאספקה מסיבות שאינן בשליטתנו, כגון: הפסקת ייצור, תקלה לוגיסטית חריגה, עיכובי יבוא/שחרור, מגבלות שילוח, או שינוי מהותי בתנאי האספקה מצד הספק המונע אספקה בתנאים שסוכמו.

5.5 הודעה, חלופה והחזר כספי: במקרים כאמור בסעיף 5.4, תימסר ללקוח הודעה. ככל שניתן, תוצע חלופה סבירה (כגון מוצר דומה/מועד אספקה חלופי/עדכון תנאים לבחירת הלקוח). ככל שהלקוח לא יאשר חלופה – ההזמנה תבוטל וכל סכום ששולם בגינה יוחזר בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

5.6 השלמת רכישה: השלמת רכישה כפופה לאישור אמצעי התשלום, בדיקות אבטחה ואימות, כפי שנדרש מעת לעת.

5.7 מניעת הונאות ואימות הזמנות: לשם מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, SKRILOV רשאית לבצע בדיקות אימות להזמנות (לרבות בהזמנות בסכומים חריגים, דפוס רכישה חריג, אי־התאמה בפרטים או אינדיקציות נוספות). במסגרת בדיקות אלו, אנו רשאים ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטי ההזמנה, לבקש מידע/אישור סביר המעיד כי מבצע ההזמנה הוא בעל אמצעי התשלום או מיופה כוחו, ו/או לעכב את הטיפול בהזמנה עד להשלמת אימות סביר. ככל שלא יתקבל אימות בתוך זמן סביר, או ככל שיעלה חשד סביר לשימוש בלתי מורשה/הונאה, SKRILOV תהיה רשאית לעכב משלוח, להשהות טיפול בהזמנה או לבטל את ההזמנה (כולה או חלקה). במקרה של ביטול כאמור, סכום ששולם עבור ההזמנה יוחזר בהתאם לדין ובכפוף לכללי חברת הסליקה/הבנק ככל שחלים. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

5.8 תמונות, המחשה ושימוש בכלים דיגיטליים (כולל AI): באתר עשויות להופיע תמונות המחשה, תמונות אווירה ו/או הדמיות שנוצרו או עובדו בסיוע כלים דיגיטליים, לרבות כלי בינה מלאכותית (AI), לצורכי המחשה ושיווק. ככלל, אנו עושים מאמץ שהמידע והחזות ישקפו את המוצר/השירות, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוון, אריזה, עיצוב או תצוגה בהתאם ליצרן/ספק, מסך ותנאי צילום. הנתונים המחייבים הם תיאור המוצר, המפרט ותנאי האחריות כפי שמופיעים בעמוד המוצר. במקרה של סתירה מהותית—ניתן לפנות אלינו לפני רכישה לקבלת הבהרה.

6) משלוחים, החזרות, ביטולים ואחריות מוצרים

6.1 תנאי משלוחים, אספקה, החזרות, ביטול עסקה צרכנית, דמי ביטול, חריגי היגיינה ואחריות למוצרים חשמליים מפורטים בדף הייעודי באתר: “מדיניות משלוחים, החזרות, ביטולים ואחריות”.
6.2 דף המדיניות הנ״ל מהווה מסמך משלים וחלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. במקרה של סתירה בין המסמכים, הוראות דף “מדיניות משלוחים, החזרות, ביטולים ואחריות” יגברו בנושאים הרלוונטיים (בכפוף להוראות הדין).

7) פרטיות ושימוש במידע

7.1 הפרטים האישיים הנמסרים בעת השימוש באתר (לרבות שם, טלפון, דוא״ל, פרטי תשלום ומידע על העדפות) יישמרו במערכות האתר ו/או אצל ספקי השירות מטעמו.
7.2 השימוש במידע יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ועל פי כל דין.
7.3 מובהר כי המידע עשוי להימסר לספקי שירותים חיצוניים לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, כגון: חברות סליקה, מערכות לניהול תורים, חברות שליחויות, שירותי דיוור, שירותי אחסון, כלי נגישות (כגון enable) וכלי אנליטיקה.
7.4 מעבר לאמור לעיל ולצורך מתן השירות, לא יועברו פרטים אישיים לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, אלא אם נדרש הדבר על פי חוק או צו שיפוטי.

8) תוכן ושירותים של צד שלישי

8.1 ייתכן שבאתר יופיעו רכיבים/קישורים/שירותים של צד שלישי (כגון מערכת קביעת תורים, סליקה, מדיה, מפות, תוספים).

8.2 איננו שולטים באופן מלא בתפעול רכיבים של צד שלישי, אך נעשה מאמץ סביר לסייע במקרה של תקלה ולכוון את הלקוח לפתרון.

9) קניין רוחני

9.1 בעלות בתכני האתר: כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תיאורי מוצרים, מאמרים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, שמות מסחריים, קבצים, וכן כל שילוב/עריכה/סידור שלהם (“תכני האתר”) – הם רכוש SKRILOV ו/או נעשה בהם שימוש כדין ברישיון, והם מוגנים בדיני זכויות יוצרים, סימני מסחר ודינים רלוונטיים אחרים.

9.2 רישיון שימוש מוגבל למשתמש: SKRILOV מעניקה למשתמש רישיון מוגבל, אישי, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, לצפות בתכני האתר ולעשות בהם שימוש לצרכים פרטיים וסבירים בלבד, במסגרת השימוש באתר ובשירותים. אין ברישיון זה כדי להקנות למשתמש כל זכות קניינית בתכני האתר.

9.3 איסורים: אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש, לבצע, להציג בפומבי, לתרגם, לשנות, ליצור יצירה נגזרת, לבצע “איסוף נתונים” (Scraping), או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר (כולם או חלקם), ללא אישור מראש ובכתב מ-SKRILOV.

9.4 תוכן של צדדים שלישיים: ייתכן שבאתר יופיעו תכנים/מדיה של צדדים שלישיים (למשל: תמונות יצרן/יבואן, סרטוני הדגמה, אייקונים/פונטים ברישוי, רכיבי מערכת, או תכנים המופיעים בכלים חיצוניים). זכויות הקניין הרוחני בתכנים אלו שייכות לבעליהן, והשימוש בהם באתר נעשה בהתאם לרישיונות/הרשאות רלוונטיים.

9.5 דיווח על הפרת זכויות: אם לדעתכם תוכן באתר מפר זכויות יוצרים/סימן מסחר/זכויות קניין רוחני, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל contact@skrilov.com עם: (1) זיהוי היצירה/הזכות הנטענת, (2) קישור (URL) לדף הרלוונטי באתר, (3) פרטי קשר מלאים, (4) פירוט בסיס לטענה. אנו נבחן את הפנייה ונפעל במידת הצורך להסרה/תיקון/בירור בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין.

9.6 תוכן משתמשים, חוות דעת וביקורות (רישיון לשימוש שיווקי): ככל שמשתמש מוסר ל-SKRILOV או מעלה במסגרת האתר/באמצעות פנייה לעסק תוכן כלשהו (לרבות חוות דעת, דירוג, תגובה, תמונה או סרטון – “תוכן משתמש”), המשתמש מצהיר כי התוכן מקורי ו/או שיש בידו הרשאה חוקית למסור אותו, וכי אינו מפר זכויות של צד שלישי. המשתמש מעניק ל-SKRILOV רישיון בלתי-בלעדי, ללא תמורה, להשתמש בתוכן המשתמש (כולו או חלקו), לערוך אותו עריכה סבירה (למשל קיצור/תיקון שגיאות, ללא שינוי מהותי של המשמעות), ולהציגו לצורכי שירות, תפעול, שיווק ופרסום של SKRILOV (לרבות באתר וברשתות חברתיות). ככל שהתוכן כולל שם, תמונה או פרט מזהה אחר של המשתמש, פרסום פרט מזהה ייעשה בכפוף להסכמת המשתמש או באופן שאינו מזהה, בהתאם למדיניות הפרטיות ובהתאם לדין. משתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה להסרת תוכן שהעלה/מסר, ואנו נשקול את הבקשה בתום לב ובמידת האפשר, בכפוף לחובות הדין ולצרכים תפעוליים. מובהר כי שימוש שיווקי בביקורות שפורסמו בפלטפורמות צד שלישי (כגון Google) ייעשה בהתאם לכללי הפלטפורמה, ובמידת הצורך בכפוף לקבלת הסכמת כותב הביקורת.

10) זמינות האתר והגבלת אחריות

10.1 אנו עושים מאמץ להבטיח פעילות תקינה וזמינות של האתר, אולם ייתכנו הפסקות זמניות. לא יינתן מצג לכך שהאתר יהיה זמין בכל עת ללא הפרעה. 10.2 אין במסמך זה כדי לגרוע מזכויות צרכן המוקנות על פי דין שאין להתנות עליהן.

10.3 הגבלת אחריות ותקרת פיצוי (בכפוף לדין): מבלי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה על פי דין, ובכפוף להוראות הדין, בכל מקרה שבו תיקבע אחריות של SKRILOV כלפי משתמש/לקוח בקשר לשימוש באתר, לשירותים או לרכישת מוצרים, האחריות המצטברת של SKRILOV תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות נשוא התביעה. בנוסף, SKRILOV לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים (לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות, פגיעה במוניטין או עוגמת נפש), ככל שהדין מאפשר זאת. הגבלה זו לא תחול במקרים שבהם לא ניתן להגביל אחריות על פי דין, ובכלל זה (מבלי לגרוע): נזקי גוף שעל פי דין אינם בני התניה, מעשה מכוון/תרמית, או הפרת זכויות שאינן ניתנות להתניה.

11) דין וסמכות שיפוט

11.1 על תנאים אלה ועל השימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד.
11.2 ככל שהדין מאפשר זאת, סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנובעים מתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון.